FAQ / Pertanyaan Umum

NAVROX merupakan brand apparel yang menyediakan produk pakaian olahraga, pakaian kasual, seragam, serta layanan pembuatan pakaian custom. NAVROX menghadirkan solusi apparel untuk kebutuhan individu, klub olahraga, komunitas, organisasi, institusi pendidikan, dan perusahaan.

NAVROX menyediakan berbagai kategori produk, antara lain:

• Sportswear: jersey sepak bola, futsal, voli, badminton, dan apparel olahraga lainnya.
• Uniform: pakaian dinas harian (PDH), seragam organisasi, perusahaan, dan institusi.
• Essentials: kaos, polo shirt, serta pakaian kasual.
• Custom Apparel: pakaian dengan desain, warna, material, dan spesifikasi sesuai kebutuhan pelanggan.

Ketersediaan produk dan layanan custom dapat dilihat melalui katalog dan Custom Studio pada website NAVROX.

Ya. NAVROX melayani pengembangan produk berdasarkan kebutuhan pelanggan, termasuk penyesuaian desain, warna, model kerah, jenis bahan, logo, dan personalisasi lainnya.

Setiap permintaan custom akan ditinjau untuk memastikan kelayakan desain, spesifikasi produksi, serta penawaran harga.

Pelanggan dapat membuka katalog atau halaman Custom Order, memilih produk yang diinginkan, kemudian mengajukan permintaan berdasarkan jumlah dan spesifikasi kebutuhan.

Untuk produk custom, admin NAVROX akan meninjau permintaan dan menyampaikan penawaran harga sebelum transaksi dikonfirmasi.

Ya. NAVROX melayani permintaan pemesanan satuan maupun dalam jumlah banyak. Ketersediaan produksi satuan dan ketentuan harga mengikuti jenis produk, bahan, teknik produksi, serta spesifikasi yang dipilih.

Ya. NAVROX melayani pemesanan dalam jumlah besar untuk tim olahraga, organisasi, komunitas, perusahaan, institusi pendidikan, maupun penyelenggara kegiatan.

Harga dan ketentuan produksi ditentukan berdasarkan jumlah produk, spesifikasi, tingkat kerumitan desain, serta kesepakatan pesanan.

Ya. NAVROX menyediakan Collar Gallery dan Fabric Library sebagai referensi pilihan kerah serta bahan yang dapat digunakan pada produk custom.

Ketersediaan model, bahan, warna, dan penerapannya akan dikonfirmasi sesuai kebutuhan produk.

Ya. Pelanggan dapat mengajukan desain atau referensi visual yang dimiliki untuk diperiksa oleh NAVROX.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan logo, gambar, merek, dan materi desain yang diserahkan memiliki izin penggunaan yang diperlukan serta tidak melanggar hak pihak lain.

Order via Kode adalah mekanisme pemesanan kolektif yang memungkinkan anggota tim, komunitas, atau organisasi melakukan pemesanan secara individual berdasarkan satu desain dan kesepakatan yang telah ditentukan.

Koordinator terlebih dahulu menyepakati produk, desain, spesifikasi, harga, dan periode pemesanan bersama admin NAVROX.

Setelah disetujui, NAVROX menerbitkan kode order khusus yang dapat dibagikan kepada anggota.

Pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

1. Buka halaman Order via Kode pada website NAVROX.
2. Masukkan kode order yang diberikan koordinator.
3. Periksa desain, harga, dan ketentuan pesanan.
4. Masukkan identitas pemesan dan spesifikasi produk.
5. Periksa kembali rincian pesanan sebelum konfirmasi.
6. Ikuti instruksi invoice dan pembayaran yang tersedia.

Setiap pesanan tercatat secara individual dan tetap terhubung dengan pesanan kolektif induknya.

Tidak. Dalam mekanisme Coordinated Order dengan pembayaran individual, setiap anggota memperoleh tagihan masing-masing dan melakukan pembayaran langsung kepada NAVROX melalui metode resmi yang tersedia.

Koordinator bertugas mengoordinasikan kebutuhan dan menyampaikan informasi pemesanan, bukan sebagai penerima pembayaran anggota.

Pada mekanisme pemesanan berkode, setiap pelanggan dapat memesan hingga lima produk dalam satu pesanan, atau sesuai batas yang ditentukan admin untuk program tersebut.

Ya. Setiap produk memiliki data personalisasi tersendiri, seperti:

• Nama penerima.
• Ukuran pakaian.
• Nama yang dicetak pada jersey.
• Nomor punggung, apabila tersedia.

Dengan demikian, satu pemesan dapat memesan beberapa produk untuk penerima berbeda tanpa harus membuat akun terpisah bagi setiap penerima.

Tidak. Desain utama, bahan, model, warna, dan harga yang telah disepakati bersama koordinator dikunci oleh admin NAVROX.

Anggota hanya dapat memilih atau mengubah bagian personalisasi yang diperbolehkan dalam ketentuan pesanan.

Untuk layanan yang memerlukan akun pelanggan, NAVROX menggunakan sistem akun otomatis berbasis email.

Pelanggan tidak perlu membuat username atau password secara manual. Akses akun dilakukan menggunakan email yang diverifikasi melalui tautan login khusus (Magic Link).

Buka menu Pesanan Saya pada website NAVROX.

Apabila sesi login masih aktif pada perangkat yang sama, pelanggan dapat langsung mengakses pesanannya.

Jika sesi telah berakhir, masukkan alamat email yang digunakan saat pemesanan. NAVROX akan mengirimkan tautan login baru ke email tersebut.

Ya. Untuk pesanan kolektif yang masih dalam periode pemesanan aktif, pelanggan dapat mengubah ukuran dan informasi personalisasi yang diperbolehkan.

Perubahan tidak dapat dilakukan sendiri setelah periode order ditutup atau data pesanan dikunci untuk produksi.

Jika perubahan memengaruhi harga, diperlukan konfirmasi dan penyesuaian tagihan terlebih dahulu.

Pelanggan dapat membuka Pesanan Saya dan memperbaiki informasi produk selama masa perubahan masih berlaku.

Kami menyarankan pelanggan memeriksa ejaan nama, nomor, dan ukuran dengan teliti sebelum periode pemesanan berakhir.

Sesi login pelanggan dapat berlaku hingga tujuh hari pada perangkat yang sama.

Akun sementara yang tidak digunakan selama 30 hari dapat dihapus otomatis, kecuali masih diperlukan untuk menyelesaikan pesanan aktif.

Data transaksi yang perlu disimpan untuk pelayanan, pencatatan, atau kewajiban hukum dikelola secara terpisah.

Harga dapat dipengaruhi oleh jenis produk, material, kuantitas, desain, teknik produksi, personalisasi, dan kebutuhan lainnya.

Untuk produk custom, penawaran harga dikonfirmasi terlebih dahulu sebelum pelanggan diminta melakukan pembayaran.

Metode pembayaran yang dapat digunakan mengikuti pilihan yang ditampilkan pada invoice atau instruksi pembayaran resmi NAVROX.

NAVROX sedang mempersiapkan integrasi pembayaran digital melalui Midtrans, termasuk QRIS dinamis. Metode tersebut akan tersedia setelah layanan diaktifkan dan dinyatakan siap digunakan.

Pembayaran uang muka atau Down Payment (DP) dapat disediakan untuk pesanan tertentu sesuai penawaran dan kesepakatan.

Besaran DP, nominal pelunasan, dan batas waktu pembayaran akan dicantumkan pada informasi tagihan.

Pelanggan dapat memeriksa status tagihan melalui halaman pesanan atau memperoleh konfirmasi dari NAVROX.

Pembayaran dinyatakan berhasil setelah diverifikasi melalui sistem pembayaran yang digunakan atau oleh admin NAVROX sesuai prosedur transaksi.

Permintaan penambahan produk dapat diajukan selama periode pemesanan masih aktif dan batas jumlah pesanan masih memungkinkan.

Jika penambahan disetujui, NAVROX dapat menerbitkan tagihan tambahan tanpa menghilangkan catatan pembayaran sebelumnya.

Produk custom diproses setelah desain, spesifikasi, jumlah produk, dan persyaratan pembayaran yang disepakati telah dipenuhi.

Untuk pesanan kolektif, produksi dapat dijadwalkan setelah periode pemesanan berakhir dan rekapitulasi final selesai diperiksa.

Estimasi produksi bergantung pada jenis produk, jumlah pesanan, ketersediaan material, teknik pengerjaan, serta kompleksitas desain.

Estimasi waktu akan diinformasikan dalam penawaran atau konfirmasi pesanan. Pelanggan disarankan menyampaikan kebutuhan tanggal penggunaan sejak awal konsultasi.

Ya, apabila opsi pengiriman individual tersedia dan disepakati pada pesanan tersebut.

NAVROX juga dapat mengatur pengiriman kolektif melalui koordinator atau perwakilan kelompok.

Metode dan biaya pengiriman harus dikonfirmasi sebelum penyelesaian transaksi sesuai ketentuan pesanan.

Pelanggan dapat memantau informasi yang tersedia melalui halaman Pesanan Saya atau saluran komunikasi resmi NAVROX.

Informasi pengiriman, termasuk nomor resi apabila tersedia, akan diberikan setelah produk diserahkan kepada pihak pengiriman.

Permintaan pembatalan dapat disampaikan kepada admin NAVROX.

Penanganan pembatalan mempertimbangkan status pembayaran, tahap produksi, ketentuan yang telah disepakati, dan hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku.

Untuk produk custom yang sudah memasuki tahap produksi, konsekuensi pembatalan akan diperiksa berdasarkan kondisi pesanan.

Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui layanan resmi NAVROX dengan menyertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, serta dokumentasi pendukung.

NAVROX akan memeriksa keluhan dan menentukan penyelesaian yang sesuai, termasuk perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana apabila diperlukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan hak konsumen.

Untuk informasi produk, konsultasi custom apparel, bantuan transaksi, dan pengaduan pelanggan, silakan hubungi:

Email: admin@navrox.my.id

Website: https://navrox.my.id/

Pelanggan juga dapat mengunjungi halaman Hubungi Kami untuk memperoleh informasi kontak dan layanan terbaru.

---

Masih membutuhkan bantuan?

Jika pertanyaan Anda belum terjawab, silakan hubungi tim NAVROX melalui saluran resmi yang tersedia. Kami siap membantu Anda menemukan solusi apparel yang sesuai dengan kebutuhan.