Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026
Selamat datang di NAVROX. Dengan melakukan pemesanan melalui https://navrox.my.id/, pelanggan menyetujui ketentuan transaksi yang diinformasikan sebelum pesanan dikonfirmasi.
- Produk dan Layanan
NAVROX menjual produk apparel, antara lain jersey olahraga, kaos, polo shirt, seragam, PDH, dan pakaian custom lainnya.
Sebagian produk dibuat berdasarkan permintaan pelanggan atau made-to-order, sehingga spesifikasi, harga, dan waktu pengerjaan dapat berbeda untuk setiap pesanan.
- Jenis Pemesanan
NAVROX menyediakan tiga mekanisme pemesanan:
- Individual Order, yaitu pemesanan produk secara pribadi.
- Bulk Order, yaitu pemesanan produk dalam jumlah besar dengan pembayaran terpusat.
- Coordinated Order, yaitu pemesanan menggunakan kode khusus yang disepakati koordinator bersama NAVROX, dengan pembayaran oleh masing-masing anggota.
Pada Coordinated Order, desain, harga, material, dan spesifikasi utama ditetapkan serta dikunci oleh admin. Setiap anggota hanya dapat mengisi atau memilih data yang diizinkan.
Jumlah produk per pemesan mengikuti batas yang ditentukan pada masing-masing program, dengan batas awal hingga lima pcs.
- Harga dan Konfirmasi Pesanan
Harga produk ditampilkan dalam Rupiah (IDR).
Untuk produk custom, harga akhir dapat ditentukan berdasarkan desain, bahan, jumlah, spesifikasi, dan kebutuhan produksi.
Pelanggan mendapatkan informasi harga akhir sebelum menyetujui tagihan. Biaya tambahan, termasuk pengiriman atau perubahan spesifikasi berbayar, harus diinformasikan sebelum dikenakan.
- Pembayaran
Pembayaran dilakukan berdasarkan invoice resmi NAVROX melalui metode pembayaran yang tersedia.
NAVROX dapat menyediakan pembayaran penuh atau pembayaran uang muka (DP) sesuai ketentuan masing-masing pesanan.
Apabila pembayaran DP digunakan, nominal dan batas waktu pelunasan diinformasikan sebelum transaksi disetujui.
Pembayaran digital melalui Midtrans, termasuk QRIS, dapat digunakan setelah metode tersebut aktif pada sistem NAVROX.
Pembayaran dianggap terverifikasi setelah NAVROX menerima konfirmasi yang sah dari sistem pembayaran atau melakukan verifikasi sesuai metode yang digunakan.
- Perubahan Data Pesanan
Pada Coordinated Order, pelanggan dapat mengubah identitas penerima, ukuran, nama cetak, dan nomor jersey selama periode pemesanan masih aktif serta perubahan tersebut diperbolehkan dalam ketentuan pesanan.
Setelah periode pemesanan ditutup, data final digunakan sebagai dasar produksi.
Perubahan yang menambah biaya akan memerlukan persetujuan pelanggan dan penyesuaian tagihan sebelum diproses.
- Pembatalan Pesanan
Permintaan pembatalan dapat disampaikan melalui layanan pelanggan NAVROX.
Penyelesaian pembatalan mempertimbangkan status pembayaran, tahap pengerjaan, ketentuan yang telah disepakati, dan hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.
Untuk produk custom, konsekuensi pembatalan setelah proses produksi dimulai harus diinformasikan secara jelas kepada pelanggan dalam penawaran atau kesepakatan pesanan.
- Pengembalian Dana dan Keluhan Produk
Apabila terdapat produk rusak, cacat produksi, kesalahan spesifikasi, atau ketidaksesuaian dengan pesanan yang disepakati, pelanggan dapat mengajukan pengaduan kepada NAVROX disertai bukti pendukung.
NAVROX akan melakukan pemeriksaan dan menawarkan penyelesaian yang sesuai, seperti perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana berdasarkan kondisi kasus dan hak konsumen yang berlaku.
Ketentuan produk custom tidak menghilangkan hak pelanggan apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau mengalami cacat yang menjadi tanggung jawab penjual.
- Produksi dan Pengiriman
Estimasi pengerjaan ditetapkan berdasarkan jenis produk, kuantitas, dan kompleksitas desain, kemudian diinformasikan kepada pelanggan sebelum transaksi disepakati.
Pengiriman dilakukan ke alamat pelanggan atau melalui koordinator berdasarkan metode pengiriman yang telah disepakati.
- Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab atas ketepatan informasi yang diberikan, termasuk alamat, ukuran, nama, dan nomor yang digunakan untuk personalisasi produk.
NAVROX bertanggung jawab memproses pesanan berdasarkan spesifikasi akhir yang telah dikonfirmasi serta memenuhi kewajiban sebagai penjual sesuai ketentuan hukum.
- Pengaduan dan Penyelesaian Perselisihan
Pertanyaan atau pengaduan dapat diajukan melalui admin@navrox.my.id atau saluran kontak resmi yang tercantum pada website.
NAVROX mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah dengan tetap menghormati hak pelanggan menurut hukum Indonesia.
- Perubahan Ketentuan
NAVROX dapat memperbarui syarat dan ketentuan untuk transaksi mendatang. Perubahan tidak secara sepihak menghapus hak yang telah disepakati pelanggan pada transaksi sebelumnya.