NAVROX mengelola setiap pesanan melalui tahapan konfirmasi desain, persiapan produksi, pengerjaan, pemeriksaan kualitas, pengemasan, dan pengiriman.
- Konfirmasi Pesanan
Sebelum produksi, NAVROX memastikan informasi berikut telah disepakati:
- Desain dan warna produk.
- Model, material, dan spesifikasi produk.
- Jumlah produk dan rincian ukuran.
- Personalisasi nama atau nomor apabila tersedia.
- Harga, pembayaran, dan ketentuan pengiriman.
Untuk pesanan kolektif, data setiap anggota direkapitulasi setelah periode pemesanan berakhir.
- Proses Produksi
Produk custom diproses setelah seluruh persyaratan produksi dan pembayaran yang disepakati terpenuhi.
Waktu produksi bergantung pada jenis produk, jumlah pesanan, teknik pembuatan, material, dan kompleksitas desain.
Estimasi waktu produksi diinformasikan melalui penawaran harga, konfirmasi pesanan, atau informasi resmi NAVROX sebelum pelanggan menyelesaikan transaksi.
- Pemeriksaan Kualitas
Sebelum pengiriman, NAVROX melakukan pemeriksaan kesesuaian produk berdasarkan spesifikasi pesanan, termasuk ukuran, desain, personalisasi, dan kondisi fisik produk.
- Metode Pengiriman
NAVROX menyediakan pengiriman berdasarkan kesepakatan pesanan, yaitu:
- Pengiriman individual ke alamat masing-masing pelanggan.
- Pengiriman kolektif kepada koordinator atau perwakilan kelompok.
- Metode penyerahan lain yang disepakati dan tersedia.
Biaya pengiriman diinformasikan sebelum pembayaran akhir atau sesuai ketentuan invoice yang telah disepakati.
- Informasi Pengiriman
Setelah produk diserahkan kepada pihak pengiriman, NAVROX menyampaikan informasi status pengiriman dan nomor resi apabila tersedia.
Estimasi tiba mengikuti jasa logistik, alamat tujuan, dan kondisi pengiriman.
Apabila terdapat keterlambatan yang memengaruhi jadwal yang disepakati, NAVROX akan memberikan informasi dan membantu penyelesaiannya.
- Produk Bermasalah
Pelanggan dapat mengajukan pengaduan apabila menemukan kerusakan, cacat produksi, atau ketidaksesuaian spesifikasi produk.
Pengaduan dapat disampaikan melalui layanan pelanggan dengan menyertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama pemesan.
- Penjelasan masalah.
- Foto atau dokumentasi pendukung.
NAVROX akan memeriksa laporan dan menentukan penyelesaian sesuai kesepakatan transaksi serta ketentuan perlindungan konsumen.
- Kontak Layanan
Untuk informasi produksi dan pengiriman, hubungi:
Email: admin@navrox.my.id
Website: https://navrox.my.id/
WhatsApp: PT. HAMUSHARATUL SINERGI UTAMA